Повышение качества обслуживания посетителей: вовлечение и обучение в культурных и исторических местах

В сегодняшнем все более конкурентном ландшафте культурные и исторические объекты испытывают давление, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания посетителей. Простого сохранения артефактов или демонстрации истории уже недостаточно. Посетители ищут захватывающие, увлекательные и образовательные встречи, которые оставляют неизгладимое впечатление. В этом руководстве рассматриваются стратегии развития более глубоких связей с аудиторией, улучшения обучения и создания незабываемых впечатлений для посетителей всех слоев общества.

Понимание современного посетителя

«Современный посетитель» — это разнообразная и многогранная личность. Они часто разбираются в технологиях, глобально осведомлены и ищут подлинный опыт. Их ожидания формируются онлайн-взаимодействиями, социальными сетями и стремлением к персонализированным путешествиям. Понимание этих меняющихся потребностей имеет решающее значение для разработки эффективного опыта посетителей.

• Разнообразное происхождение: Посетители приезжают из самых разных культурных, образовательных и социально-экономических слоев. Интерпретация должна быть доступной и инклюзивной, учитывая разные стили обучения и уровни предварительных знаний.
• Цифровые аборигены: Многие посетители комфортно используют технологии и ожидают цифровой интеграции в своем опыте. Мобильные приложения, интерактивные экспонаты и дополненная реальность могут повысить вовлеченность и предоставить персонализированный контент.
• Искатели опыта: Посетители все чаще ищут подлинный и запоминающийся опыт. Они хотят установить личную связь с историями и артефактами и создать незабываемые воспоминания.
• Социальные распространители: Социальные сети играют важную роль в опыте посетителей. Люди делятся своим опытом в Интернете, влияя на восприятие и решения других. Сайты должны поощрять обмен информацией в социальных сетях, соблюдая при этом конфиденциальность и этические соображения.

Создание увлекательных впечатлений

Вовлечение выходит за рамки простого представления информации. Это включает в себя создание возможностей для посетителей активно участвовать, взаимодействовать и подключаться к контенту. Вот некоторые стратегии повышения вовлеченности:

Интерактивные экспонаты

Интерактивные экспонаты позволяют посетителям активно исследовать и находить информацию. Эти экспонаты могут варьироваться от простых сенсорных экранов до сложных симуляций. Ключом является сделать их интуитивно понятными, привлекательными и актуальными для интересов посетителей.

Пример: В Национальном музее Сингапура представлены интерактивные экспонаты, которые позволяют посетителям изучить различные аспекты сингапурской истории и культуры. Посетители могут участвовать в виртуальных торговых рядах, примерять традиционные костюмы и создавать собственные дизайны батика.

Рассказывание историй

Рассказывание историй — мощный инструмент для установления связи с посетителями на эмоциональном уровне. Делясь захватывающими историями о людях, событиях и артефактах, представленных на выставке, сайты могут создать более значимый и запоминающийся опыт.

Пример: Дом Анны Франк в Амстердаме использует личные истории и исторические документы, чтобы оживить историю Анны Франк и ее семьи. Посетители могут пройти через Секретный пристрой и узнать о трудностях, с которыми они столкнулись во время Второй мировой войны.

Живая интерпретация

Живая интерпретация, такая как экскурсии и демонстрации, предлагает возможности для прямого взаимодействия с интерпретаторами. Интерпретаторы могут отвечать на вопросы, предоставлять дополнительный контекст и персонализировать опыт для посетителей.

Пример: Колониальный Уильямсбург в Соединенных Штатах использует костюмированных интерпретаторов, которые оживляют 18 век. Посетители могут взаимодействовать с кузнецами, плотниками и другими ремесленниками и узнавать об их повседневной жизни.

Геймификация

Геймификация предполагает включение игровой механики в опыт посетителей, чтобы сделать его более привлекательным и полезным. Это может включать викторины, задачи и системы начисления очков.

Пример: Британский музей в Лондоне предлагает различные онлайн-игры и мероприятия, которые позволяют посетителям исследовать коллекцию музея в увлекательной и интерактивной форме. Посетители могут зарабатывать очки за выполнение заданий и разблокировать новый контент.

Доступность и инклюзивность

Создание доступного и инклюзивного опыта необходимо для охвата более широкой аудитории. Это предполагает учет потребностей посетителей с ограниченными возможностями, различным культурным происхождением и разными стилями обучения.

• Физическая доступность: Обеспечьте физическую доступность объекта для посетителей с нарушениями мобильности. Это включает в себя предоставление пандусов, лифтов и доступных туалетов.
• Сенсорная доступность: Учитывайте сенсорные потребности посетителей с аутизмом или нарушениями сенсорной обработки. Предоставляйте тихие места, предлагайте сенсорно-дружественные туры и избегайте чрезмерного шума или яркого освещения.
• Культурная чувствительность: Учитывайте культурные различия и избегайте стереотипов или культурного присвоения. Предоставляйте переводы и интерпретации на нескольких языках.
• Стили обучения: Учитывайте разные стили обучения, предоставляя различные интерпретирующие материалы, такие как аудиогиды, наглядные пособия и практические занятия.

Расширение возможностей обучения

Опыт посетителей должен быть не только увлекательным, но и образовательным. Сайты должны стремиться к продвижению обучения и понимания, предоставляя точную, актуальную и доступную информацию.

Четкая и лаконичная интерпретация

Интерпретация должна быть четкой, лаконичной и понятной. Избегайте жаргона и технических терминов. Используйте простой язык и визуальные эффекты для передачи сложной информации.

Тематические впечатления

Представляйте информацию тематически, а не просто отображая артефакты в хронологическом порядке. Это помогает посетителям понять связи между различными объектами и событиями.

Пример: Вместо того, чтобы просто отображать коллекцию древнеримской керамики, музей мог бы создать тематическую выставку о повседневной жизни Рима, изучая такие темы, как еда, одежда и жилье.

Практические занятия

Практические занятия могут улучшить обучение, позволяя посетителям активно участвовать в процессе обучения. Это может включать ремесла, симуляции и ролевые игры.

Пример: Историческое место могло бы предложить посетителям возможность попробовать свои силы в традиционных ремеслах, таких как ткачество или кузнечное дело.

Цифровые ресурсы

Цифровые ресурсы, такие как онлайн-выставки, виртуальные туры и образовательные игры, могут расширить возможности обучения за пределы физического места. Доступ к этим ресурсам можно получить до, во время и после посещения.

Пример: Музей Лувра в Париже предлагает различные онлайн-ресурсы, в том числе виртуальные туры по своим галереям и образовательные видео о своей коллекции.

Связь с учебной программой

Культурные и исторические объекты могут играть важную роль в образовании, связывая свои программы со школьными учебными программами. Это может включать разработку образовательных ресурсов для учителей, организацию школьных экскурсий и проведение семинаров для студентов.

Пример: Многие музеи предлагают образовательные программы, которые соответствуют национальным стандартам учебной программы, предоставляя учащимся возможность узнать об истории, искусстве и культуре практическим и увлекательным способом.

Измерение удовлетворенности посетителей

Измерение удовлетворенности посетителей имеет решающее значение для понимания эффективности работы посетителей и выявления областей для улучшения. Существует несколько методов сбора отзывов от посетителей:

Опросы

Опросы можно использовать для сбора количественных данных об удовлетворенности посетителей. Эти опросы можно проводить онлайн, лично или по почте.

Формы обратной связи

Формы обратной связи предоставляют посетителям возможность предоставить комментарии о своем опыте. Эти формы можно разместить на выходе с сайта или сделать доступными онлайн.

Мониторинг социальных сетей

Мониторинг социальных сетей может предоставить ценную информацию о восприятии и опыте посетителей. Сайты могут отслеживать упоминания, хэштеги и обзоры, чтобы выявлять тенденции и решать проблемы.

Фокус-группы

Фокус-группы предполагают сбор небольшой группы посетителей для детального обсуждения их опыта. Это может предоставить качественные данные, которые трудно получить с помощью опросов или форм обратной связи.

Аналитика

Анализ трафика веб-сайтов, использования мобильных приложений и данных о взаимодействии с экспонатами может предоставить информацию о поведении и предпочтениях посетителей.

Лучшие практики для глобальной аудитории

При разработке опыта посетителей для глобальной аудитории важно учитывать культурные различия и языковые барьеры. Вот некоторые лучшие практики:

Многоязычная интерпретация

Предоставьте интерпретирующие материалы на нескольких языках. Это может включать вывески, брошюры, аудиогиды и контент веб-сайтов.

Обучение культурной чувствительности

Обучите персонал быть культурно чувствительным и осведомленным о потребностях разных аудиторий.

Избегайте культурных предположений

Помните о культурных предположениях и избегайте стереотипов. Проконсультируйтесь с культурными экспертами, чтобы убедиться в точности и уважительности интерпретации.

Адаптируйтесь к различным стилям обучения

Признайте, что в разных культурах разные стили обучения. Предоставьте разнообразные интерпретирующие материалы для удовлетворения различных предпочтений в обучении.

Учитывайте качество перевода

Инвестируйте в высококачественные переводы. Плохо переведенные материалы могут сбивать с толку и расстраивать посетителей.

Используйте визуальную коммуникацию

Используйте визуальную коммуникацию, такую ​​как карты, диаграммы и фотографии, для передачи информации. Визуальные эффекты могут быть более эффективными, чем текст, для общения с посетителями, которые говорят на разных языках.

Будущее опыта посетителей

Будущее опыта посетителей, вероятно, будет определяться технологиями, персонализацией и растущим спросом на аутентичный опыт. Вот некоторые тенденции, за которыми стоит следить:

Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR)

Технологии AR и VR могут улучшить впечатления от посетителей, накладывая цифровой контент на реальный мир или создавая захватывающую виртуальную среду.

Искусственный интеллект (ИИ)

ИИ можно использовать для персонализации опыта посетителей, предоставления индивидуальных рекомендаций и ответов на вопросы в режиме реального времени.

Персонализированный опыт

Посетители все чаще ожидают персонализированного опыта, адаптированного к их индивидуальным интересам и потребностям. Сайты могут использовать аналитику данных и ИИ для предоставления персонализированных рекомендаций и контента.

Устойчивость

Посетители все больше обеспокоены устойчивостью и экологическими проблемами. Сайты должны стремиться минимизировать воздействие на окружающую среду и продвигать устойчивые методы.

Взаимодействие с сообществом

Взаимодействие с местным сообществом может улучшить опыт посетителей и создать ощущение места. Сайты могут сотрудничать с местными предприятиями, организациями и художниками, чтобы создать уникальный и аутентичный опыт.

Заключение

Создание увлекательного и познавательного опыта для посетителей необходимо для успеха культурных и исторических мест. Понимая потребности современного посетителя, внедряя эффективные стратегии вовлечения и обучения и внедряя новые технологии, сайты могут способствовать более глубоким связям с аудиторией, повышать удовлетворенность посетителей и создавать незабываемые воспоминания. Во все более взаимосвязанном мире глобальный образ мышления, уважение к разнообразию и приверженность инклюзивности имеют первостепенное значение для создания действительно впечатляющего и значимого опыта для посетителей для всех.